Центры обслуживания клиентов ЭК «Восток» возобновили работу, но по новым правилам

Энергосбытовая компания «Восток» возобновила работу центров обслуживания клиентов в Тюмени и Тюменской области с 20 мая, но в ограниченном режиме и со строгим соблюдением всех мер безопасности здоровья клиентов и сотрудников.

В связи с сохраняющимся режимом самоизоляции в Тюменской области рекомендуем клиентам обращаться в офисы только в случае острой необходимости или в связи с невозможностью использования дистанционных сервисов компании, при наличии маски и перчаток.

Напоминаем правила посещения офисов ЭК «Восток» в период пандемии коронавируса:

1. Все центры обслуживания клиентов работают теперь с перерывом на обед и технологическими перерывами, с целью проведения дезинфекции и проветривания помещения.

2. Все передвижения на улице возле центра обслуживания клиентов и внутри осуществляются строго по указанным линиям с соблюдением дистанции в 1,5 метра.

3. Запускают в центр обслуживания клиентов ограниченное количество человек, чтобы соблюдать безопасную дистанцию в 1,5 метра.

4. При входе каждому клиенту измеряют температуру. При повышенной температуре вход в центр запрещен.

5. При входе в зал обслуживания каждому клиенту обработают руки дезинфицирующим средством.

Вся информация о правилах посещения центров обслуживания клиентов и режиме работы размещена на сайте АО «ЭК «Восток», на информационных стендах и входных группах центров обслуживания клиентов.

АО «ЭК «Восток» заботится о вашем здоровье и настоятельно рекомендует пользоваться дистанционными сервисами и соблюдать правила при посещении офисов компании.

Дистанционные сервисы для физических лиц:

1. Оплата без комиссии:

• в Личном кабинете АО «ЭК «Восток» на сайте;
• в мобильном  приложении «Коммуналка Онлайн» можно оплатить ЖКУ и передать показания приборов учета (доступно для скачивания в App Store и Google Play);
• через упрощенную форму «Оплата ЖКУ» на сайте ЭК «Восток», не требует регистрации в Личном кабинете;
• при помощи банковских дистанционных сервисов, в том числе «Сбербанк.Онлайн».

2. Передача показаний (с 15 по 25 число каждого месяца):

• в Личном кабинете на сайте АО «ЭК «Восток»;
• через упрощенную форму на главной странице сайта, кнопка «Передача показаний»;  
• в мобильном  приложении «Коммуналка Онлайн» можно оплатить ЖКУ и передать показания приборов учета (доступно для скачивания в App Store и Google Play);
• по бесплатному многоканальному телефону 8 800 250-60-06 (ответа оператора ждать не нужно, следуйте инструкции автоинформатора). Для передачи показаний в автоматическом режиме необходимо заранее подготовить следующую информацию: номер вашего лицевого счета и заводские номера приборов учета (указаны в платежном документе); показания приборов учета.

3. Консультации со специалистами:

• через Интернет-приемную на сайте АО «ЭК «Восток» в разделе «Контакты» можно задать вопрос, касающийся деятельности компании, подать заявление и прикрепить сканы необходимых документов. Формы заявлений можно взять на сайте в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Бланки заявлений»;
• по бесплатному многоканальному телефону 8 800 250-60-06 с 7:00 до 22:00 по будням, в период с 15 по 25 число – без выходных.

Более подробно ознакомиться с дистанционными сервисами для физических лиц можно в новом разделе «Клиентам – Физическим лицам – Дистанционные сервисы» на нашем сайте.

Дистанционные сервисы для юридических лиц:

1. Оплата при помощи банковских дистанционных сервисов, в том числе «Сбербанк Онлайн».

2. Передача показаний в установленные сроки:

• по бесплатному многоканальному телефону 8 800 250-28-74 (ответа оператора ждать не нужно, следуйте инструкции автоинформатора). Для передачи показаний в тональном режиме подготовьте следующие сведения: уникальный идентификатор договора (УИД) – шестизначный код, расположенный в верхнем левом углу счета на оплату, заводской номер прибора учета, показание прибора учета;
• по электронной почте можно передать показания в электронном формате. Показания вносятся в шаблон (файл для внесения показаний), который приходит на электронную почту от ЭК «Восток». Чтобы воспользоваться этим способом, обратитесь по номеру телефона единой службы поддержки клиентов – юридических лиц 8 800 250-28-74 (в будние дни с 8:00 до 17:00) и сообщите оператору адрес электронной почты, на который должен приходить шаблон;
• с помощью мобильного приложения и web-интерфейса АО «ЭК «Восток» для управляющих компаний и ТСЖ.

3. Получить в электронном виде универсальный передаточный документ можно, перейдя на электронный документооборот с ЭК «Восток». Для этого юридическим лицам необходимо подключиться к системам «Диадок» или «СБИС», сделать электронную подпись и единоразово заключить специализированное соглашение с АО «ЭК«Восток».

4. Консультации со специалистами:

• через Интернет-приемную на сайте АО «ЭК «Восток» в разделе «Контакты» можно задать вопрос, касающийся деятельности компании;
• по бесплатному многоканальному телефону 8 800 250-28-74 с 8:00 до 17:00 по будням.

Более подробно ознакомиться с дистанционными сервисами для юридических лиц можно в новом разделе «Клиентам – Юридическим лицам – Дистанционные сервисы» на нашем сайте.

Клиентам в возрасте 65 и более лет просим обратиться к близким или социальным работникам для решения вопросов передачи показаний приборов учета и оплаты ЖКУ дистанционными способами.

Режимы работы офисов АО «ЭК «Восток» для физических лиц в Тюмени и области на время сохраняющейся ситуации с пандемией коронавируса и режимом самоизоляции:

Адрес	Часы работы	Перерыв	Выходные дни
г. Тюмень, ул. Герцена, 70	Понедельник – пятница с 8:00 до 18:30	Без перерыва на обед	Суббота, воскресенье
г. Тюмень, ул. А. Логунова, 5а	Понедельник – пятница с 9:00 до 18:00	Без перерыва на обед	Суббота, воскресенье
г. Тюмень, ул. 30 лет Победы, 81, корпус 2	Понедельник – пятница с 9:00 до 18:00 (офис обслуживания работает по предварительной записи клиентов)	с 13:00 до 14:00	Суббота, воскресенье
г. Тобольск, ул. Строителей, 7	Понедельник – пятница с 8:00 до 18:00	Без перерыва на обед	Суббота, воскресенье
г. Ялуторовск, ул. Менделеева, 1	Понедельник – пятница с 8:00 до 17:00	с 12:30 до 13:30	Суббота, воскресенье
г. Заводоуковск, ул. Глазуновская, 10	Понедельник – пятница с 8:00 до 17:00	с 12:30 до 13:30	Суббота, воскресенье
г. Ишим, ул. Малая Садовая, 42	Понедельник – пятница с 8:00 до 17:00	с 12:30 до 13:30	Суббота, воскресенье

Остальные офисы АО «ЭК «Восток» в Тюменской области работают в прежнем режиме.