Регион:
для физических лиц
Операторы: в будние дни с 7:00 до 22:00, с 15 по 25 число каждого месяца без выходных с 7:00 до 22:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
1 2 3
4 5 6
7 8 9
* 0 #
Интернет-приемная

Уважаемые клиенты!


Сервис «Интернет-приемная» поможет Вам получить ответы на возникшие вопросы по электроснабжению, порядку передачи показаний, способам оплаты электроэнергии и многим другим, а также оставить обращение по качеству обслуживания.

Чтобы максимально упростить поиск необходимой Вам информации, ниже мы подготовили ответы на наиболее популярные вопросы клиентов. Если же вы не нашли среди них интересующую Вас информацию, то задайте свой вопрос, воспользовавшись специальной формой справа. Высококвалифицированные специалисты оперативно предоставят интересующую Вас информацию.

Вопросы и ответы
Приборы учета

1. Ко мне пришли представители АО «ЭК «Восток» и говорят, что нужно менять счетчик. Где я могу уточнить, менять ли мне прибор учета и срок его поверки?

Вы можете позвонить по телефону: 8 800 250-60-06 и в автоматическом режиме ввести номер лицевого счета. Автоинформатор сообщит вам сроки поверки вашего счетчика. Межповерочный интервал также указан в паспорте на прибор учёта. Данные о проведённой поверке электросчётчика указываются на пломбе государственной поверки, которая устанавливается на винтах, скрепляющих корпус прибора.

Межповерочный интервал зависит от типа прибора учета и указывается в техническом паспорте и, как правило, составляет от 6 до 16 лет.

2. Если я не проживаю в квартире и у меня нет потребления электроэнергии, то передавать ли мне показания?

В этом случае также необходимо ежемесячно передавать показания приборов учета, даже если они остаются неизменными. Без переданных показаний расчет электроэнергии будет произведен по среднемесячному потреблению (в течение 3 месяцев), а далее по нормативу.

3. У меня неисправен прибор учета. Что делать?

Если вы заметили, что прибор учета электроэнергии неисправен, то вам необходимо обратиться в АО «ЭК «Восток» по телефону: 8 800 250-60-06 или в офисы обслуживания, адреса которых можно посмотреть здесь. Замену прибора учёта необходимо произвести не позднее 30 календарных дней. Неисправным считается прибор, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность и т.п.

4. Что будет, если в текущем месяце не передал показания?

В случае непредоставления показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в срок до 25-го числа текущего месяца (включительно), плата за электроэнергию определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления. Данный порядок расчета применяется не более 3 расчетных периодов подряд (пп. «б» п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства Р. Ф. от 06.05.2011 г. № 354). После предоставления показаний прибора учета будет произведен перерасчет, исходя из фактического потребления электрической энергии.

5. Почему нельзя завышать показания прибора учета?

В случае завышения показаний индивидуального прибора учета могут возникнуть следующие ситуации:

1. Некорректный расчет среднемесячного потребления по лицевому счету.

2. Некорректный расчет ОДН для распределения по всем квартирам и нежилым помещениям в многоквартирном доме, в котором установлен общедомовой прибор учета.

3. При изменении тарифа возможно образование задолженности (или переплаты) по лицевому счету потребителя.

4. После проведения перерасчетов по фактическим показаниям индивидуальных приборов учета у потребителя могут возникнуть вопросы по правильности расчетов, образовании задолженности (или переплаты) по лицевому счету.

5. В случае возникшей неисправности прибора учета при завышенных показаниях расчет по фактическим показания невозможен.

6. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?

Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону единой службы поддержки клиентов 8 800 250-60-06. Если ошибочно переданные показания внесены в прошлом месяце, то необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов и предоставить:

– паспорт;

– фотографию прибора учета, где четко видны тип, заводской номер и показания (в распечатанном виде либо с возможностью отправки на электронную почту оператора при обращении).

Перерасчет будет осуществлен по заявлению в течении 30 дней.

7. Как можно подать заявку на опломбировку прибора учета?

Подать заявку на установку пломбы на прибор учета можно следующими способами:

1. Обратиться в один из Центров обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток», адреса которых можно посмотреть здесь.

2. Позвонить в Единую службу поддержки клиентов – физических лиц по телефону: 8 800 250-60-06.

При обращении клиент должен предоставить:

– документ, удостоверяющий личность;

– наименование типа, заводской номер, дату проведенной поверки на вводимый в эксплуатацию прибор учета.

Специалист АО «ЭК «Восток» согласует дату установки пломб на прибор учета.

Тарифы

1. У меня установлена плита с одной электрической горелкой и электрической духовкой и двумя газовыми горелками. Имею ли я право на сниженный тариф по электроэнергии?

Нет, дом считается оборудованным стационарными электрическими плитами и (или) электроотопительными установками в установленном порядке, если указанное оборудование установлено при строительстве дома в соответствии с проектом или если произведена реконструкция электрических сетей дома. Для применения понижающего коэффициента необходимо предоставить документы, подтверждающие оборудование дома стационарными электроплитами в установленном порядке в любой офис АО «ЭК «Восток».

Для справки: в соответствии с официальной позицией ФСТ России под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электроплит для пищеприготовления в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности, и приемки электроустановки органами Ростехнадзора.

Самостоятельная установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате за электроэнергию.

Документом, отражающим все технические характеристики жилого многоквартирного дома, сданного в эксплуатацию, и устанавливающим в том числе тип плит для пищеприготовления, предусмотренный в доме, является технический паспорт на жилой дом, в который необходимо внести изменения в случае оборудования дома стационарными электрическими плитами.

2. Скажите, пожалуйста, с какого времени начинается и заканчивается ночь на двухтарифном счётчике?

Дневной тариф применяется с 7:00 до 23:00, ночной – с 23:00 до 7:00.

Личный кабинет

1. Я приобрел квартиру и хочу зарегистрироваться в «Личном кабинете». Однако прежний владелец уже зарегистрирован там, и у меня нет доступа. Что делать?

После переоформления лицевого счета в АО «ЭК «Восток» вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. +7 912 062 04 77 с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 или написать на почту:  lk.erc@erc-progress.ru. Вам предоставят доступ.

2. Где можно прочитать инструкцию по пользованию Личным кабинетом?

Руководство пользователя «Единого личного кабинета» и видеоинструкции можно посмотреть здесь.

3. До какого числа надо отправлять показания электроэнергии через Личный кабинет? И до какого числа надо оплачивать свет, чтобы вовремя проходила платежка?

Показания прибора учета следует передавать с 15 по 25 число текущего месяца, чтобы они были приняты к начислению. Обо всех способах передачи показаний можно прочитать на нашем сайте в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Способы передачи показаний приборов учета электроэнергии».

Оплачивать потребленную электроэнергию необходимо ежемесячно до 10 числа.

4. Как зарегистрироваться в Личном кабинете?

Для входа в «Единый Личный кабинет» необходимо зайти на сайт https://lk.erc-progress.ru/, выбрать свой регион, придумать логин и пароль. Подробную видеоинструкцию вы можете посмотреть здесь.

Обращение с ТКО

1. С какого числа приходить и оформлять договоры?

Коммунальная услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами оказывается с 1 января 2019 г. Договор является публичным и его подписание не обязательно. Если вы хотите подписать бумажную версию договора – можно прийти в офисы АО «ЭК «Восток», расположенные по адресам, указанным на официальном сайте компании в разделе «Офисы обслуживания».

2. Я не хочу приходить, можете оформить договор в устной форме со мной?

Да, это возможно. Договор с региональным оператором является публичным. Отсутствие письменной формы договора не снимает с регионального оператора обязанности оказывать услуги по обращению с ТКО, а с клиента – оплачивать ее.

3. Я не хочу, чтобы вы оказывали мне эту услугу и не буду заключать договор, что последует? Что будет, если люди не подпишут договор?

В соответствии со ст. 24.7 Федерального закона от 24.06.1998 № 89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» собственники твердых коммунальных отходов должны заключить договор на оказание услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами с региональным оператором, в зоне деятельности которого образуются отходы, и находятся места их накопления. Даже в случае отсутствия письменной формы договора, региональный оператор будет оказывать услуги по обращению с ТКО. На основании всего вышеизложенного все потребители коммунальной услуги по обращению с ТКО обязаны оплачивать соответствующую услугу в порядке и сроки, установленные нормами действующего законодательства, оснований для освобождения от оплаты оказанных коммунальных услуг по обращению с ТКО не имеется. При этом ряд категорий клиентов, получающих льготы за коммунальные услуги, имеют право на аналогичные льготы за услугу по обращению с ТКО.

4. Каким образом выбираются места для установки мусорного контейнера? Кто организует контейнерные площадки?    

Места для размещения контейнерных площадок выбираются исходя из удобства жителей населенного пункта, возможности подъезда, расположения земельного участка с соблюдением действующих санитарных норм и правил. Организация контейнерных площадок находится в ведении органов местного самоуправления.

5. Как узнать классификацию отходов по классам опасности?

Класс 1 – сверхопасные отходы. Оказывают крайне негативное воздействие на человеческий организм и природу. Экосистемы не в силах перенести удар от веществ этого класса. Это означает, что в природной среде происходит необратимое нарушение экологического равновесия, и поэтому биологическая система становится не способной к восстановлению. Наиболее яркие представители 1 класса – отходы, содержащие ртуть (термометры, люминесцентные лампы и пр.).

Класс 2 – обладающие высокой степенью опасности. Такие вещества обеспечивают «выход из строя» экосистем на несколько десятков лет. Компоненты среды способны восстановиться лишь через 30 лет (минимальный период) с момента полной ликвидации негативного влияния опасных отходов. Данному классу принадлежат отработанные аккумуляторы, остатки серной кислоты, соединения свинца и т.д.

Класс 3 – имеющие умеренную степень опасности. Восстановление нормальных процессов в экосистеме осуществляется через десятилетний промежуток времени после удаления из среды загрязнителей. Группа представлена изношенными фильтрами, отработками машинных и других масел, смазывающими материалами и т.д.

Класс 4 – обладающие низкой степенью опасности. Для того, чтобы экологическая система восстановилась от отрицательного влияния отходов этого класса, ей потребуется не менее 3 лет с момента устранения источников загрязнения. Эта группа состоит из строительного мусора, битумных и асфальтных материалов, животного навоза, птичьего помета и т.д.

Класс 5 – почти неопасные. Представители данной категории не наносят ущерб гомеостазу экологических систем, и потому природной среде не нужно какое-либо время для восстановления. Класс представлен натуральными древесными опилками, бумагой, остатками пищи, и т.д.

6. Где происходит захоронение отходов?  

Размещение всех видов ТКО и иных видов отходов осуществляется только на объектах, внесенных в Государственный реестр объектов размещения отходов, адреса которых можно посмотреть здесь.

Прочее

1. Как производится начисление электроэнергии при отсутствии прибора учета?

При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета электрической энергии размер платы определяется исходя из нормативов потребления коммунальной услуги (п. 42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства Р. Ф. от 06.05.2011 г. № 354) с учетом повышающего коэффициента 1,5 (применяется с 01.01.17 г. в случае, если имеется техническая возможность установки ПУ).

2. Что необходимо для получения справки о задолженности?

Для получения справки о задолженности необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов и предоставить:

– паспорт;

– фотографию прибора учета, где четко видны тип, заводской номер и показания (в распечатанном виде либо с возможностью отправки на электронную почту оператора при обращении).

3. Как узнать номер лицевого счета?


Узнать номер лицевого счета можно по телефону единой справочной службы: 8 800 250−60-06 (звонок бесплатный) или в Центрах обслуживания клиентов в вашем населенном пункте. Узнать адреса офисов можно здесь.
Задать вопрос
Защита от автоматического заполнения CAPTCHA

*- Поля обязательные для заполнения