Регион:
для физических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 18:00, с 15 по 25 число каждого месяца в будние дни с 8:00 до 18:00, в выходные с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 9:00 до 18:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
Интернет-приемная

Уважаемые клиенты!

 

Сервис «Интернет-приемная» поможет Вам получить ответы на возникшие вопросы по электроснабжению, порядку передачи показаний, способам оплаты электроэнергии и многим другим, а также оставить обращение по качеству обслуживания.

Чтобы максимально упростить поиск необходимой Вам информации, ниже мы подготовили ответы на наиболее популярные вопросы клиентов. Если же вы не нашли среди них интересующую Вас информацию, то задайте свой вопрос, воспользовавшись специальной формой справа. Высококвалифицированные специалисты оперативно предоставят интересующую Вас информацию.


Вопросы и ответы

Приборы учета

1. Где я могу уточнить информацию о необходимости замены прибора учета и сроке его поверки?

Информация о сроках поверки индивидуальных приборов учета ежемесячно размещается в платежном документе. Также вы можете позвонить по телефону: 8 800 250-60-06 и в автоматическом режиме ввести номер лицевого счета, автоинформатор сообщит вам сроки поверки вашего счетчика. Межповерочный интервал указан в паспорте на прибор учета. Данные о проведенной поверке электросчетчика указываются на пломбе государственной поверки, которая устанавливается на винтах, скрепляющих корпус прибора. Межповерочный интервал зависит от типа прибора учета и указывается в техническом паспорте и, как правило, составляет от 6 до 16 лет.

2. Если я не проживаю в квартире и у меня нет потребления электроэнергии, то передавать ли мне показания приборов учета?

В этом случае также необходимо ежемесячно передавать показания приборов учета, даже если они остаются неизменными. Без переданных потребителем показаний расчет электроэнергии будет произведен по среднемесячному потреблению.

3. Какой порядок установки и замены прибора учета электрической энергии?

Действующие (расчетные) приборы учета электрической энергии подлежат замене или проверке по мере выхода данных приборов учета электрической энергии из строя или истечения их межповерочного интервала. С порядком установки и замены приборов учета можно ознакомиться здесь.

4. Как можно подать заявку на опломбировку прибора учета?

Подать заявку на установку пломбы на прибор учета можно следующими способами: обратиться в один из Центров обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток», адреса которых можно посмотреть здесь; позвонить в Службу поддержки клиентов – физических лиц по телефону: 8 800 250-60-06. При обращении клиент должен предоставить документ, удостоверяющий личность (при очном обращении); наименование типа, заводской номер, дату проведенной поверки на вводимый в эксплуатацию прибор учета. Специалист АО «ЭК «Восток» согласует дату установки пломб на прибор учета.

5. Как передать показания приборов учета?

С подробной информацией о способах и сроках передачи показаний приборов учета можно ознакомиться здесьТут можно посмотреть видеоинструкцию.

6. Что будет, если в текущем месяце не передал показания?

В случае непредоставления потребителем показаний индивидуального прибора учета за расчетный период в срок до 25 числа текущего месяца (включительно) плата за электроэнергию определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления. Данный порядок предусмотрен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 354. от 06.05.2011 г. После предоставления показаний прибора учета будет произведен перерасчет, исходя из фактического потребления электрической энергии.

7. Почему необходимо предоставлять достоверные показания прибора учета?

В случае предоставления недостоверных показаний индивидуального прибора учета могут возникнуть следующие ситуации: некорректный расчет среднемесячного потребления по лицевому счету; некорректный расчет потребления на общедомовые нужды для распределения по всем квартирам и нежилым помещениям в многоквартирном доме, в котором установлен общедомовой прибор учета; при изменении тарифа возможно образование задолженности (или переплаты) по лицевому счету потребителя; после проведения перерасчетов по фактическим показаниям индивидуальных приборов учета у потребителя могут возникнуть вопросы по правильности расчетов, образовании задолженности (или переплаты) по лицевому счету.

8. Я неправильно ввел показания прибора учета. Как мне их изменить?

Для отмены ошибочно переданных показаний прибора учета в текущем месяце вы можете позвонить по телефону Службы поддержки клиентов 8 800 250-60-06. Если ошибочно переданные показания внесены в прошлом месяце, то необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов и предоставить паспорт;  фотографию прибора учета, где четко видны тип, заводской номер и показания (в распечатанном виде либо с возможностью отправки на электронную почту оператора при обращении). Перерасчет будет осуществлен по заявлению в течении 30 дней.

9. Что такое антимагнитные пломбы? Какая от них польза потребителям?

Пломба-индикатор представляет собой наклейку с нанесенным магнитным рисунком или наклейку с капсулой, в которой размещена магниточувствительная суспензия. Принцип работы пломбы заключается в воздействии магнитного поля на индикатор. Каждая антимагнитная пломба имеет две степени защиты: при попытке вскрытия пломбировочная наклейка расслаивается, и на поверхности появляется определенная надпись или рисунок. Это первый сигнал к фиксированию несанкционированного вмешательства в работу прибора учета. Вторая степень защиты заключается в том, что при воздействии магнитного поля индикатор меняет свое первоначальное состояние: магнитный рисунок разрушается или исчезает совсем; магниточувствительная суспензия в капсуле рассыпается.

Все используемые пломбы-индикаторы сертифицированы и изготовлены из абсолютно безопасных для человека материалов. Единственное, о чем потребителям стоит позаботиться, – предохранить антимагнитную пломбу от контакта с бытовыми магнитами.

Антимагнитные пломбы необходимы для предотвращения искажения показаний приборов учета с помощью магнитов. Основной плюс установки антимагнитных пломб – это уменьшение платы за ОДН (общедомовые нужды). Если кто-либо из жильцов несанкционированно вмешивается в работу приборов учета, то весь объем безучетного потребления отправляется в ОДН.

10. Какие санкции будут применяться к потребителям за повреждение антимагнитных пломб?

При обнаружении попыток вмешательства в прибор учета (вскрытия пломбы или использования магнита) специалистами АО «ЭК «Восток» будут составлены соответствующие акты, на основании которых будет произведен расчет объема неучтенного потребления коммунального ресурса. В таком случае определение объема осуществляется на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10 (согласно п. 81.11 Правил Постановления Правительства РФ № 354).

11. Могу ли я установить двухтарифный (день – ночь) счетчик электроэнергии? Какие будут тарифы на электроэнергию в этом случае?

Потребитель вправе на самостоятельную замену приборов учета электроэнергии в тех случаях, когда однотарифный электросчетчик является исправным, и отсутствует основание для его замены со стороны гарантирующего поставщика либо сетевой организации. Замена прибора учета в таких случаях производится согласно требованиям действующего законодательства и за счет потребителя. Самостоятельный срыв пломб без участия представителей гарантирующего поставщика, и последующий демонтаж (замена) прибора учета не допускается.

Вы можете установить двухтарифный прибор учета с соблюдением следующих условий: он должен быть включен в Государственный реестр средств измерения РФ; иметь сертификаты соответствия и клеймо государственной поверки (голограмму).

Установить прибор учета собственник вправе самостоятельно или, обратившись в любую организацию, оказывающую данные услуги. При замене или поверке прибора учета снимать пломбы имеют право только сотрудники АО «ЭК «Восток».

С тарифами на электроэнергию можно ознакомиться здесь.

12. За кем закреплена обязанность снятия показаний с общедомовых приборов учета? Как жильцы могут убедиться в том, что переданные показания соответствуют реальному объему потребления электроэнергии домом?

Передавать показания общедомового прибора учета (ОДПУ) – обязанность исполнителя коммунальных услуг, который обслуживает ваш многоквартирный дом. В частности, это управляющая организация либо лицо, ответственное за передачу показаний ОДПУ.

Исполнитель коммунальной услуги также обязан обеспечивать сохранность информации о показаниях общедомовых, индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение 3 лет и предоставлять эту информацию по требованию потребителя в течение 1 рабочего дня.

Если имеются основания сомневаться в достоверности показаний приборов учета, собственникам и нанимателям жилых помещений необходимо обратиться в управляющую организацию, которая вправе инициировать проверку комиссией функционирования приборов учета (узла учета). Результаты работы комиссии оформляются соответствующим актом.

Собственникам и пользователям нежилых помещений необходимо обратиться в АО «ЭК «Восток» для вызова инспектора, результаты работы которого оформляются соответствующим актом.

13. Кто должен регулировать уровень подачи тепла в домах, оборудованных общедомовым прибором учета тепла? Почему нельзя централизованно регулировать температуру теплоносителя?

В отопительный сезон лицо, ответственное за обслуживание многоквартирного дома (в частности, управляющая организация), обязано регулировать расход тепловой энергии в многоквартирном доме в целях ее сбережения. Данная обязанность закреплена за ответственным лицом согласно п. 8 ст. 12 Федерального закона № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 23.11.2009 г.

Таким образом, если потребители считают, что температура воздуха в отопительный сезон в помещениях превышает допустимые значения, необходимо обратиться с соответствующим заявлением к лицу, ответственному за обслуживание многоквартирного дома.

Значительное количество тепловой энергии теряется из-за неотрегулированности систем теплоснабжения, плохой подготовки зданий к отопительному сезону. Система централизованного регулирования, используемая в тепловых пунктах, не может учитывать различные факторы: силу и направления ветра, поступление тепла от солнца и т. д., что делает данный способ малоэффективным. В результате этого отладку отопления часто делают, ориентируясь на самые холодные квартиры и участки. Это приводит к «переотоплению» других квартир и выбросу излишнего тепла за счет проветривания через форточки.

Тарифы и начисления

1. Какие существуют способы оплаты электроэнергии и других коммунальных услуг?

Со способами оплаты коммунальных услуг можно ознакомиться здесь.

2. Правда ли, что если вместо газовой плиты установить электрическую, то тариф за электроэнергию будет другой?

Самостоятельная установка бытовых электроплит без получения соответствующего разрешения, выданного в установленном порядке, не дает основания для применения понижающего коэффициента при оплате за электроэнергию. Для применения понижающего коэффициента необходимо предоставить документы, подтверждающие оборудование дома стационарными электроплитами в установленном порядке, в любом офисе АО «ЭК «Восток».

В соответствии с официальной позицией Федеральной службы по тарифам (ФСТ России) под понятием «в установленном порядке» понимается установка стационарных электроплит для пищеприготовления в соответствии с утвержденным проектом, разрешением и выдачей технических условий энергоснабжающей организацией, при наличии технической возможности, и приемки электроустановки органами Ростехнадзора.

С перечнем документов, необходимых для расчета платы за потребленную электроэнергию с применением тарифов с понижающим коэффициентом 0,7 для домов, оборудованных в установленном порядке стационарными электроплитами и (или) электроотопительными установками, можно ознакомиться здесь.

3. C какого времени начинается и заканчивается ночь при использовании двухтарифного счетчика?

Дневной тариф применяется с 7:00 до 23:00, ночной – с 23:00 до 7:00.

4. Когда необходимо передавать показания приборов учета и оплачивать коммунальные услуги?

Для того, чтобы в Личном кабинете и платежном документе отображались актуальные данные, АО «ЭК «Восток» рекомендует клиентам передавать показания приборов учета в период с 15 по 25 число текущего месяца. В соответствии с требованиями жилищного законодательства оплату необходимо производить не позднее 10 числа месяца, следующего за расчетным. Это необходимо для корректного отображения начислений в платежном документе. При этом расчетным периодом, исходя из которого производятся начисления за потребленные ресурсы, по-прежнему является 1 месяц.

Личный кабинет 

1. Я приобрел квартиру и хочу зарегистрироваться в Личном кабинете. Однако прежний владелец уже зарегистрирован там, и у меня нет доступа. Что делать?

После переоформления лицевого счета открытого в АО «ЭК «Восток» вам необходимо обратиться в службу поддержки по телефону: 8 800 250-60-06 , доб. 5 (в будние дни с 8 до 17 часов) или написать на почту: lk.erc@erc-progress.ru. Вам предоставят доступ.

2. Где можно прочитать инструкцию пользователя Личного кабинета?

Руководство пользователя Личного кабинета и видеоинструкции можно посмотреть здесь.

3. До какого числа надо передавать показания приборов учета и оплачивать электроэнергию?

Показания прибора учета следует передавать с 15 по 25 число текущего месяца, чтобы они были приняты к начислению. О способах передачи показаний можно прочитать на нашем сайте в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Способы передачи показаний приборов учета электроэнергии».

Оплачивать потребленную электроэнергию необходимо ежемесячно до 10 числа.

4. Как зарегистрироваться в Личном кабинете для физических лиц?

Для входа в Личный кабинет необходимо зайти на сайт https://lk.erc-progress.ru/, выбрать свой регион, придумать логин и пароль. Подробную видеоинструкцию вы можете посмотреть здесь.

5. При оплате коммунальных услуг в Личном кабинете я случайно указал не ту сумму, которую намеревался оплатить. Что делать?

Для возврата ошибочно оплаченной суммы за услуги ЖКХ через Личный кабинет необходимо в этот же день заполнить форму заявления о возврате ошибочно оплаченных сумм за услуги ЖКХ в Личном кабинете, отсканировать и отправить документы: заявление, ИНН, реквизиты счета для возврата денежных средств на электронный адрес: lk.erc@erc-progress.ru. Также можно лично передать документы в Центре обслуживания клиентов АО  «ЭК «Восток». В случае, если заявление будет отправлено не в день переплаты, а позже, средства будут перечислены поставщикам услуг.

Обращение с ТКО

1. Нужно ли жителям оформлять договоры на услугу по обращению с ТКО?

Коммунальная услуга по обращению с твердыми коммунальными отходами оказывается с 1 января 2019 г. При этом, согласно абз. 2 п. 6 Правил Постановления Правительства РФ № 354 договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг. Если вы хотите подписать бумажную версию договора, можно прийти в офисы АО «ЭК «Восток», расположенные по адресам, указанным на нашем сайте.

2. Можно ли в устной форме оформить договор на услугу по обращению с ТКО?

Да, это возможно. Согласно абз. 2 п. 6 Правил Постановления Правительства РФ № 354 договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг.

3. Какие санкции предусмотрены в случае незаключения договора на услугу по обращению с ТКО? 

В соответствии со статьей 24.7 Федерального закона «Об отходах производства и потребления» № 89-ФЗ от 24.06.1998 г. собственники твердых коммунальных отходов должны заключить договор на оказание услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами с региональным оператором, в зоне деятельности которого образуются отходы и находятся места их накопления. Даже в случае отсутствия письменной формы договора, региональный оператор будет оказывать услуги по обращению с ТКО. Все потребители коммунальной услуги по обращению с ТКО обязаны оплачивать соответствующую услугу в порядке и сроки, установленные нормами действующего законодательства. При этом ряд категорий клиентов, получающих льготы за коммунальные услуги, имеют право на аналогичные льготы за услугу по обращению с ТКО.

4. Каким образом выбираются места для установки мусорного контейнера? Кто организует контейнерные площадки?    

Места для размещения контейнерных площадок выбираются исходя из удобства жителей населенного пункта, возможности подъезда, расположения земельного участка с соблюдением действующих санитарных норм и правил. Организация контейнерных площадок находится в ведении органов местного самоуправления.

5. Как узнать классификацию отходов по классам опасности?

Класс 1 – сверхопасные отходы. Оказывают крайне негативное воздействие на человеческий организм и природу. Экосистемы не в силах перенести удар от веществ этого класса. Это означает, что в природной среде происходит необратимое нарушение экологического равновесия, и поэтому биологическая система становится не способной к восстановлению. Наиболее яркие представители 1 класса – отходы, содержащие ртуть (термометры, люминесцентные лампы и пр.).

Класс 2 – обладающие высокой степенью опасности. Такие вещества обеспечивают «выход из строя» экосистем на несколько десятков лет. Компоненты среды способны восстановиться лишь через 30 лет (минимальный период) с момента полной ликвидации негативного влияния опасных отходов. Данному классу принадлежат отработанные аккумуляторы, остатки серной кислоты, соединения свинца и т.д.

Класс 3 – имеющие умеренную степень опасности. Восстановление нормальных процессов в экосистеме осуществляется через десятилетний промежуток времени после удаления из среды загрязнителей. Группа представлена изношенными фильтрами, отработками машинных и других масел, смазывающими материалами и т.д.

Класс 4 – обладающие низкой степенью опасности. Для того, чтобы экологическая система восстановилась от отрицательного влияния отходов этого класса, ей потребуется не менее 3 лет с момента устранения источников загрязнения. Эта группа состоит из строительного мусора, битумных и асфальтных материалов, животного навоза, птичьего помета и т.д.

Класс 5 – почти неопасные. Представители данной категории не наносят ущерб гомеостазу экологических систем, и потому природной среде не нужно какое-либо время для восстановления. Класс представлен натуральными древесными опилками, бумагой, остатками пищи, и т.д.

6. Где происходит захоронение отходов?  

Размещение всех видов ТКО и иных видов отходов осуществляется только на объектах, внесенных в Государственный реестр объектов размещения отходов, адреса которых можно посмотреть здесь.

Прочее

1. Когда начинают начислять пени за коммунальные услуги для населения при несвоевременной оплате?

Пени за несвоевременную оплату начисляются в полном соответствии с законодательством РФ: согласно п.14 статьи 155 Жилищного кодекса РФ. Пени начисляются от невыплаченной в срок суммы за каждый день просрочки, начиная с 31 дня после дня наступления срока оплаты (10 число месяца, следующего за расчетным) по день фактической оплаты. То есть, если у потребителя не было возможности оплатить до 10 числа, у него есть еще немного времени, чтобы произвести оплату коммунальных услуг без штрафных санкций. Следует отметить, что при частичной оплате, произведенной в установленный срок, пени начисляются на оставшуюся сумму задолженности согласно вышеуказанному порядку. 

2. Когда поставщик услуги может обратиться в суд на должника? 

В случае отсутствия со стороны потребителей – физических лиц действий по добровольному погашению задолженности за оказанную коммунальную услугу поставщик услуги, в целях защиты и восстановления нарушенных прав, вправе обратиться в судебные органы за взысканием образовавшейся суммы задолженности, что повлечет для потребителя дополнительные расходы, связанные с возмещением суммы судебных расходов и оплатой пеней, начисленных в соответствии с требованиями действующего законодательства. Задолженность за коммунальные услуги взыскивается путем подачи в суд заявления о вынесении судебного приказа без уведомления потребителя. Взыскатель имеет право сам, не обращаясь в службу судебных приставов, направить данный документ как работодателю, так и в Пенсионный фонд или в Банк для списания долгов со счетов неплательщика. Закон позволяет обращаться в суд уже после одного периода неплатежа, то есть при неоплате потребителем коммунальных услуг за 1 месяц.

3. Как производится начисление электроэнергии при отсутствии прибора учета?

При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета электрической энергии размер платы определяется исходя из среднемесячного объема потребления электрической энергии, определенного в установленном порядке Правилами Постановления Правительства РФ № 354, а при невозможности его определения, в том числе по причине отсутствия данных о потреблении, – исходя из норматива потребления коммунальной услуги.

4. Какие документы необходимо предоставить новуму собственнику/владелецу жилого помещения для переоформления на себя  лицевого счета? 

Порядок заключения договора на оказание коммунальных услуг утвержден Правилами Постановления Правительства РФ № 354, для этого собственнику/владельцу необходимо обратиться с соответствующим заявлением (с заполнением информации и приложением необходимых документов) в любом из Центров обслуживания клиентов АО «ЭК «Восток». Посмотреть формы заявлений и перечень документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения, можно здесь.

5. Как узнать номер моего лицевого счета?

Номер лицевого счета указан в платежном документе. Также узнать номер лицевого счета можно по телефону единой справочной службы: 8 800 250−60-06 (звонок бесплатный) или в Центрах обслуживания клиентов в вашем населенном пункте. Узнать адреса офисов можно здесь.

Направить обращение
Файлы Добавить файл

К отправке принимаются только графические файлы (PNG, JPEG, PDF), а также архивы ZIP или RAR. Обращаем внимание, что общий размер всех загруженных файлов в одном сообщении должен быть не более 15 Мб.
Защита от автоматического заполнения

*- Поля, обязательные для заполнения.